🛠️ Abrindo um chamado de suporte
Entre as atribuições da Coordenação-Geral de Tecnologia da Informação e Comunicações - CGTIC está a de garantir a qualidade, disponibilidade e funcionalidade da infraestrutura de tecnologia da informação do órgão. Atualmente os atendimentos de suporte de informática são prestados por um contrato terceirizado, sendo fundamental a abertura de chamados para garantir o correto atendimento.
Como abrir um chamado?
Para a abertura de chamados os usuários devem acessar o site http://suporte.funai.gov.br e fazer o login no sistema de chamados com suas credenciais da Funai: nome de usuário e senha.
Uma vez dentro do sistema, crie um novo chamado preenchendo os campos solicitados.
Através da abertura do chamado o suporte irá identificar seu problema e direcionar para o técnico adequado, agilizando bastante seu atendimento. Por questões de segurança a maioria das ações não pode ser solicitada por telefone, sendo indispensável que algum servidor faça a solicitação formal. Precisamos da colaboração de todos para que os atendimentos continuem sempre rápidos e satisfatórios!
Atendimentos por telefone
Pelo atendimento telefonico é possível obter esclarecimentos sobre os recursos de informática disponíveis e receber orientações práticas e procedimentos para resolver problemas simples. Este suporte também é responsável pela comunicação com os usuários que estão sendo atendidos.
De qualquer lugar do Brasil ligue para 0800 942 1990. Este é o telefone da Central de Atendimentos da empresa contratada.
Se estiver na Sede em Brasília-DF, pode usar os ramais 6515 e 6516.
Acesso remoto
Para algumas atividades de suporte pode ser necessário o acesso remoto aos computadores. Neste tipo de atividade o técnico solictará permissão para acessar seu computador remotamente, sempre com seu acompanhamento. Dificuldades de conexão ou problemas nos equipamentos e softwares podem dificultar este tipo de procedimento.
💡 Assuntos relacionados: Cadastramento de Usuários e Troca de Senhas